1. Cambios, retracto y garantía
Nos regimos por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Productos personalizados
Los productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados (con nombre, medidas, colores o diseño elegidos por ti) no tienen derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480. Por eso te mostramos la vista previa y confirmamos el diseño antes de imprimir.
Productos del catálogo sin personalizar
Si compraste a distancia (web o WhatsApp), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
Garantía
Respondemos por la calidad e idoneidad de nuestros productos durante [término de garantía]. Cubre defectos de impresión o armado que aparezcan con uso normal. No cubre daños por golpes, calor (por ejemplo, dejarlo dentro de un carro al sol), uso como juguete para morder o uso distinto al previsto (como usar el collar decorativo para pasear).
Cómo hacer una reclamación
Escríbenos por WhatsApp al [+57 3XX XXX XXXX] o a [correo] con tu número de pedido y fotos del producto. Te respondemos en máximo [15] días hábiles y, si aplica, reparamos, reponemos o devolvemos el dinero.
2. Política de tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
Responsable
[Nombre o razón social], identificado con [NIT / C.C.], con domicilio en Piedecuesta, Santander, [dirección]. Correo: [correo]. WhatsApp: [+57 3XX XXX XXXX].
Datos que recolectamos
Nombre, número de celular, dirección de entrega, datos de tu pedido, fotos de referencia que nos envíes y los mensajes que intercambiamos por WhatsApp.
Para qué los usamos
- Responder tus solicitudes, cotizar y gestionar tus pedidos.
- Coordinar pagos, entregas y envíos.
- Atender reclamaciones y garantías.
- Enviarte novedades y promociones, solo si nos autorizas expresamente.
Tus derechos
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos cuando no haya un deber legal de conservarlos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y acceder a tus datos de forma gratuita.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a [correo] o por WhatsApp. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles, según la ley.
Con quién se comparten
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio, como la transportadora que lleva tu pedido y los proveedores de mensajería y alojamiento web [WhatsApp, hosting], bajo deber de confidencialidad.
Vigencia
Esta política rige desde [fecha]. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales.
3. Términos de compra
- Precios: en pesos colombianos. El precio de la web es una referencia; el valor final se confirma por WhatsApp antes de producir, junto con el costo de envío.
- Confirmación: el pedido queda confirmado cuando recibimos el pago completo. El envío no está incluido: su costo depende de la ciudad de destino.
- Cancelaciones: puedes cancelar sin costo antes de que empecemos a imprimir. Una vez iniciada la impresión de un personalizado, el pago no es reembolsable.
- Colores y acabados: pueden variar levemente frente a la pantalla y entre lotes de filamento. Las piezas impresas en 3D tienen líneas de capa visibles: es parte del proceso.
- Diseños de terceros: no imprimimos personajes, logos ni obras protegidas sin autorización. Si nos envías un diseño, declaras tener derecho a usarlo.
- Tiempos: los tiempos de producción son estimados y te los confirmamos con cada pedido.